POLA

ポーラ メンバーシッププログラム制度会員規約および個人情報取り扱いについて

会員規約

2016年7月1日制定
2017年1月1日改訂
2019年7月1日改訂

第1条 会員制度の目的と会員規約の遵守

ポーラ メンバーシッププログラム制度(以下「本制度」といいます)とは、お客さまにポーラのショップ(百貨店・公式オンラインストア・一部店舗を除く)でのお買い物や各種サービスをお楽しみいただくための制度です。本制度をご利用いただくにあたっては、ポーラ メンバーシッププログラム会員(以下「会員」といいます)としてご登録いただく必要があります。

また、会員には本会員規約を遵守する義務が発生いたしますので、会員登録を希望される方は、規約内容を十分ご理解の上、ご登録下さい。会員の本制度の利用にあたっては、本会員規約、ポーラが定める事項に従うことを了承したものとします。会員ID発行後、マイページ(メンバー専用のWEBサイト http://www.members.pola.co.jp/)からはポイントの照会、サンクスポイントギフト(以下「プレゼント品」と言います)の注文、登録いただいたお客さま情報の登録・変更等ができます。ご希望のお客さまに限り、Eメールマガジン・DMを送付させていただきます。

第2条 規約の変更

ポーラは、本会員規約の内容を事前通知および会員の承諾なく、適宜変更できるものとします。変更するにあたっては、変更後の規約内容をマイページで公表し、公表と同時に変更後の規約を会員に適用し、会員はこれを了承したものとみなします。

第3条 会員情報の登録

商品や各種サービスの提供、またお客さまからのお問合せ等にスムーズに対応するため、会員情報を登録させていただきます。会員ID発行はショップもしくはポーラにて行ないます。

第4条 会員情報の利用目的と共同利用

ポーラは、ご登録いただいた氏名、住所、電話番号等の個人情報(以下「個人情報」といいます)について、化粧品・健康食品・下着・アパレル・着物・宝飾・エステ・生活雑貨の各事業及びその他ポーラの事業における、商品のお届け・サービスの提供、商品・サービスの研究・開発の参考、商品・サービス開発・本制度・本サービス向上の参考とするためのアンケート調査の実施、各種キャンペーン・プレゼント企画のお知らせ及びプレゼント品のお届け、各種統計資料・媒体類の作成、商品・サービス等の電話・DM・Eメール等による各種案内及び営業活動並びに本制度に基づく本サービスを提供するために必要な範囲での、会員情報の取り扱いを預託する業務委託先、ポーラ ビューティーディレクター等またはポーラ提携クレジット会社等のビジネスパートナーに対する個人情報提供、その他業務上必要な範囲でのみ利用させていただきます。

また、以上の利用目的を達成するために必要な範囲でのみ、ポーラ化成工業(株)及びその他ポーラ関連会社を含むポーラ・オルビスグループ内にて、会員情報を共同利用させていただく場合がございます。

第5条 会員情報の提供と預託

ご登録いただいた会員情報は、以下の場合に第三者に開示・提供させていただく場合がございます。

1.本サービスの目的を達成するために、ポーラビューティーディレクターまたはショップ等のビジネスパートナーに対して、書面または電子情報等により、必要な項目・範囲内で会員情報提供を行う場合。
なお、会員が会員情報のポーラ提携クレジット会社等への提供の停止を希望される場合は、会員からのお申出に基づき、提供を停止させていただきます。
但し、その場合本サービスが受けられなくなることがありますのでご了承ください。

2.本サービスの目的を達成するために、会員情報の取扱いを業務委託先に委託する際に、必要な範囲内で情報の預託を行う場合。この場合、当該業務委託先にもポーラと同等の情報管理を行うように義務を課し、管理を徹底いたします。

第6条 会員情報の保管期間について

会員の個人情報は、ポーラが適切に保管・管理させていただきます。

なお、ポーラは、会員の個人情報の適切な維持管理及び漏えい防止に万全を期し、本サービスを円滑に運営するため、最終購入日より2年間一度もご購入がない会員または本会員規約に違反したり、過去に違反した事実があったことが判明した会員の情報を、ポーラの判断によって会員に通知することなく任意に消去できるものとし、この場合、当該削除をもって当該会員は退会したものとします。

会員情報の消去に関しては、ポーラが安全に消去いたします。

第7条 個人情報に関する問い合わせ

会員は、個人情報に関する開示・訂正・利用停止等の請求を行う場合は、ポーラに対してメールもしくはお電話(0120-117111)でのお問い合わせにて連絡するものとします。ポーラは、ご本人確認の上、合理的範囲内で速やかに対応するものとします。

第8条 会員情報の変更の届出

会員は、その氏名、住所、電話番号、Eメールアドレス等登録された内容に変更があった場合は、すみやかに、お客さまご自身でマイページが定める手続きに従うか、ご登録のショップまたはポーラ(0120‐117111)にお申し出いただくものとします。

第9条 会員情報の削除

会員が退会を希望する場合は、ご登録のショップもしくはポーラに対してメールもしくはお電話(0120-117111)でのお問い合わせにて連絡するものとします。

第10条 ログイン名(メールアドレス)、パスワードの管理

ログイン名、パスワードの管理、使用については、会員が一切の責任を持つものとします。使用上の過誤または第三者の不正使用などが発生した場合も、会員がその責を負うものとし、ポーラは一切その責任を負わないものとします。

なお、会員は、ログイン名、パスワードについて、第三者に譲渡・売買・貸与等してはならないものとし、漏洩があった場合、または第三者に使用されていることあるいはそのおそれがあることが判明した場合には、直ちにポーラへその旨を連絡するとともに、ポーラからの指示がある場合はこれに従うものとします。

第11条 権利譲渡・貸与の禁止

会員は、本サービスを利用する権利について、第三者に譲渡・売買・貸与等してはならないものとします。

第12条 違反行為

会員が、諸法令、本会員規約及びその他諸規定(ご利用規約等)等に違反した場合、ポーラに対して損害を与えた場合、または損害を与えるおそれが生じた場合、ポーラは、当該会員に対して何ら通告なく、会員の退会手続きを取る事ができるものとします。また、ポーラは、当該違反行為によって損害を被った場合は、当該会員に対して損害の賠償を請求することができるものとします。

第13条 禁止事項

会員は、次の事項を行ってはならないものとします。

   1)正常な利用を逸脱した利用行為

   2)他の会員の迷惑となる行為

   3)ポーラの営業を妨害する行為またはそのおそれのある行為

   4)商標権、著作権、プライバシーその他の権利を侵害する行為またはそれらのおそれのある行為

   5)虚偽の登録内容による会員登録の申請

   6)他人の個人情報の不正使用

   7)その他ポーラが不適当と判断する行為

第14条 本制度について

会員が以下の項目のいずれかに該当する場合、ポーラは本制度を制限・拒絶、あるいは契約の解除ができるものとします。

   1)第12条の違反行為に該当する場合

   2)第13条の禁止事項に該当する場合

   3)他人のログイン名及びパスワードを不正に利用、または使用させた場合

   4)電話、FAX、Eメール等お客さまから通知された連絡手段によっても連絡がとれない場合

   5)注文に関するポーラからのお問い合わせにご回答いただけない場合

   6)ご返品、ご交換を何度も繰り返され、正常な取引が困難であるとポーラが判断した場合

   7)本会員規約その他ポーラが定める事項に違反した場合

   8)その他、ポーラが会員として不適切と判断した場合

なお、上記の項目に会員が該当した場合、状況について問題がないことが明らかになるまで、ポーラは本制度に関するサービス提供を見合わせることがあります。

ポーラが上記の措置をとったことで、お客さまに不利益や損害が発生したとしても、ポーラは一切の責任を負わないものとします。

第15条 免責

1.ポーラは、本制度に基づく専用WEBサイトの情報を慎重に管理、作成しますが、その正確性及び完全性等に関して、いかなる保証をするものではなく、本制度に基づく専用WEBサイトの利用により、会員がいかなる不利益や損害を受けた場合にも、責任を負わないものとし、一切の損害につき賠償する義務はないものとします。

2.ポーラは、会員への事前通知、承諾なしに本サービス内容の一部または全部の変更、追加及び廃止を行うことおよびコンピュータ、ネットワーク機器、回線などの故障、停止、停電、天災、保守作業、その他の理由により、本制度に基づく専用WEBサイトの利用の中断、遅延、または中止などができるものとしますが、その結果、会員が不利益や損害を被った場合においても、一切の責任を負わないものとします。

第16条 設備等の負担、責任

会員は、本サービスを利用するために必要なパソコン、携帯端末、その他通信機器、ソフトウェア、その他これらに付随して必要となる全ての機器の準備および電話利用契約の締結、インターネット接続サービスへの加入ならびにこれらの回線利用料や各種使用料等を、自己の費用と責任において行うものとします。なお、これらの機器や接続等の誤操作、不正操作、ハッキング、不具合等によって会員が不利益や損害を被った場合においても、ポーラは一切の責任を負わないものとします。

お客さまの個人情報について

2004年4月1日制定
2005年4月1日改訂
2010年11月1日改訂
2017年5月30日改訂

株式会社ポーラ(以下「ポーラ」といいます。)は、お客さまが安心してポーラの商品、各種サービス等をご利用いただけるように、下記に基づき個人情報の取扱いを行います。

管理体制

ポーラは、お預かりしたお客さまの個人を識別し得る情報(以下「個人情報」といいます。)に関して、正確かつ最新の内容を保つよう努めます。

個人情報の取扱いにあたっては、第三者からの不正なアクセス・改ざん・漏洩等の防止等、個人情報の安全管理(情報セキュリティ対策)を徹底するために、必要かつ適切な措置を講じます。

また、従業者に対して個人情報保護のための教育を定期的に行い、管理体制の維持・強化に努めます。

収集

ポーラは、適法かつ公正な手段によって個人情報の取得を行います。

お客さまが、ポーラの商品をご購入なさるとき、各種サービス・お客さま相談室・ホームページ等をご利用になられるとき、各種マーケティング活動にご協力いただくとき、ポーラの各種イベントにご参加いただいたとき等に、必要に応じてお客さまの氏名、住所、電話番号、年齢、生年月日、性別、メールアドレス、職業、家族構成、商品購入内容、各種サービスの利用内容、化粧・ファッション等に係わる嗜好性、サイズ、お肌の状態、ご意見・ご相談内容等の個人情報をご提供いただく場合がございます。

個人情報は、お客さまから直接、または業務遂行上必要な範囲でポーラのビジネスパートナーであるポーラ ビューティーディレクター(販売事業者)・ポーラショップオーナー(販売事業者)・グループオーナー(販売事業者)等(併せて、以下「ポーラ ビューティーディレクター等」といいます。)を通じて収集させていただきます。

利用目的

お客さまの個人情報は、お客さまとのお取引を安全かつ正確に進め、より良い商品・サービスを提供させていただくために利用させていただきます。具体的には、化粧品・健康食品・下着・アパレル・着物・宝飾・エステ・生活雑貨の各事業及びその他ポーラの事業における、商品のお届け・サービスの提供、商品・サービスの研究・開発の参考、各種統計資料・媒体類の作成、商品・サービス等の電話・DM等による各種案内及び営業活動、ご意見・ご相談内容等の記録・整理並びに以上の利用目的を達成するための必要な範囲での、ポーラ ビューティーディレクター等またはポーラ提携クレジット会社等のビジネスパートナーに対する個人情報提供、その他業務上必要な範囲でのみ利用させていただきます。

第三者への個人情報の提供

お客さまの個人情報は、以下の場合に第三者に開示・提供させていただく場合がございます。

(1) ご本人から開示・提供についてあらかじめ同意をいただいた場合。

(2) 法令に基づく場合。

(3) お客さまにお知らせした利用目的を達成するために、ビジネスパートナーに対して、書面または電子情報等により、収集させていただいた上記2に記載の個人情報項目のうち、必要な項目・範囲内で個人情報提供を行う場合。なお、お客さまが個人情報の上記第三者への提供の停止を希望される場合は、お客さまからのお申出に基づき、個人情報の上記第三者への提供を停止させていただきます。但し、その場合ポーラの各種サービスが受けられなくなることがありますのでご了承ください。

(4) お客さまにお知らせした利用目的を達成するために、個人情報の取扱いを業務委託先に委託する際に、必要な範囲内で情報開示・預託を行う場合。

この場合、当該業務委託先にもポーラと同等の情報管理を行うように義務を課し、管理を徹底いたします。

個人情報の共同利用

ポーラでは、お客さまの個人情報を、収集させていただいた上記2に記載の個人情報項目のうち、必要な項目について、上記3に記載の利用目的の範囲内で、ポーラ、ポーラ化成工業(株)、及びその他ポーラ・オルビスグループ内にて共同利用させていただく場合がございます。

個人情報の開示・訂正・利用停止など

お客さまが、ご自身の個人情報のご自身への開示をご希望の場合には、ご本人であることを確認した上で、法令に従い、特別の理由のない限り、迅速に対応させていただきます。

また、お客さまが、ご自身の個人情報の訂正・利用停止等をご希望の場合には、ご本人であることを確認した上で、法令に従い、迅速に対応させていただきます。

なお、開示・訂正・利用停止等に関するお問い合わせ、また、個人情報の取扱いに関するご質問・苦情等につきましては、ポーラお客さま相談室または担当のポーラ ビューティーディレクターもしくは担当販売員にお申し出ください。

(ポーラお客さま相談室:フリーダイヤル 0120-117111)

個人情報の保管期間と消去

お客さまの個人情報は、ポーラが必要であると判断した期間、適切に保管・管理させていただき、期間終了後、安全に消去いたします。

法令遵守と取扱いの改善・改良

お客さまの個人情報の取扱いにあたっては、「個人情報の保護に関する法律」及びその他の適用される日本国法令を遵守すると共に、継続的な見直しを行い、その改善・改良に努めます。

管理責任者:株式会社ポーラ